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Zendesk es un gigante del soporte: tickets, colas, macros, informes, equipos enteros trabajando en él. Su IA es potente, pero viene dentro de todo ese sistema, y con su forma de cobrar. Si tu empresa tiene cinco personas y una web, quizá estés pagando por una plataforma que no necesitas.
Por agente y por resolución
Según su web en España, Zendesk se paga por agente: desde 19 € al mes por agente en el plan de soporte más sencillo, 55 € en Suite Team y 115 € en Suite Professional, con facturación anual. Cada agente trae un puñado de resoluciones automatizadas al mes (5 por agente, 10 en Professional) y, a partir de ahí, cada resolución de la IA cuesta 2 € en pago por uso. El copiloto de IA para tu equipo es otro complemento de 50 € por agente al mes.
En OX·IA no pagas por personas ni por respuestas. 29 € al mes más IVA con Bit, 79 € con Core o 199 € con Quantum, con miles de mensajes al mes incluidos y tu equipo dentro (2 personas en Bit, 5 en Core, 15 en Quantum). Que el asistente resuelva una duda es justo lo que esperas de él, no un cargo extra.
Los datos en Europa, ¿a partir de cuánto?
En Zendesk, elegir que los datos se queden en el Espacio Económico Europeo es gratis a partir de Suite Professional, es decir, desde 115 € por agente al mes, y hay que activarlo. En OX·IA los servidores están en España en todos los planes, desde 29 € al mes, sin activar nada.
Una web, no un ecosistema
Zendesk aprende de su centro de ayuda y de las fuentes que le conectes (un rastreador web, Drive, SharePoint, Confluence…), dentro de una plataforma pensada para equipos de soporte. OX·IA solo necesita la dirección de tu web: en uno a tres minutos la ha leído, ha tomado tu marca y responde a tus clientes. Lo instalas con una línea de código o con el plugin de WordPress.
Pensado para vender y atender, no solo para cerrar tickets
Un asistente en la web de una pyme no gestiona incidencias: responde dudas, convence y capta clientes. Por eso OX·IA incluye en todos los planes:
- Respuestas con el número de la fuente, que abre tu página con la frase exacta resaltada.
- Reservas de citas con tu agenda, Google Calendar, Outlook o tu plugin de WordPress.
- Un formulario de contacto que te avisa al momento.
- Un argumentario personalizado para el «es caro» o el «lo pensaré».
- El informe de lo que tu web no responde, agrupado por temas.
- Paso a una persona de tu equipo, voz, WhatsApp, Telegram y email.
Estable y sencillo
En 2026 Zendesk ha reorganizado su oferta de IA: su nivel Essential pasó a ser heredado en mayo y desaparece en diciembre, según su propio centro de ayuda. OX·IA tiene tres planes claros, que se cambian o cancelan desde el panel, sin permanencia.
¿Cuándo quedarte con Zendesk?
Si gestionas miles de tickets al mes con un equipo grande, Zendesk es una plataforma muy sólida. Si lo que quieres es que tu web atienda como tu mejor empleado, con un precio fijo y los datos en España, OX·IA es la alternativa.
Cómo cambiarte a OX·IA en una tarde
- Escribe la dirección de tu web en la portada de OX·IA. En uno a tres minutos tienes tu asistente respondiendo con tu información.
- Pruébalo como lo haría un cliente: por escrito o hablando, con las preguntas que te hacen de verdad. La demo dura 7 días o 200 mensajes, sin tarjeta.
- Activa tu cuenta y configura en el panel lo que necesites: reservas, contacto, paso a una persona, WhatsApp, su nombre y su voz.
- Ponlo en tu web con una línea de código o, en WordPress, con nuestro plugin, y quita el del proveedor anterior.
No hay permanencia ni contratos anuales obligatorios: si un mes no te convence, lo cancelas desde el panel.
Los datos de cada producto están sacados de su web oficial (precios, ayuda y textos legales) el 24 de octubre de 2026. Los precios y las condiciones cambian: compruébalos antes de decidir.
