OXEs probablemente el miedo más extendido cuando se habla de poner un chatbot con IA en una web: que le diga a un cliente un precio que no es, un horario equivocado o una condición que no existe. Y es un miedo con fundamento, porque a las IA les pasa. Lo que no todo el mundo sabe es que tiene solución.
Por qué una IA se inventa cosas
Los modelos de lenguaje, como los que hay detrás de los asistentes de IA, han aprendido a escribir textos que suenan bien. Cuando les preguntas algo, generan la respuesta más probable según todo lo que han leído. Si no tienen el dato, a menudo no dicen «no lo sé»: escriben algo plausible. A eso se le llama alucinación, y es la razón por la que un asistente general puede decirte con toda seguridad algo que es falso.
Si le preguntas a una IA genérica cuánto cuesta una limpieza dental en tu clínica, no tiene forma de saberlo. Te dará un precio que parece razonable, pero no es el tuyo.
La solución: que solo pueda responder con tu información
La técnica que lo resuelve se llama recuperación aumentada, o RAG por sus siglas en inglés. La idea es sencilla: antes de escribir la respuesta, el sistema busca en la información de tu negocio los fragmentos que hablan de lo que te han preguntado. Después, la IA redacta la respuesta usando solo esos fragmentos.
Si busca y no encuentra nada, la respuesta correcta no es improvisar, sino reconocer que no lo sabe y ofrecer otra vía, como dejar un teléfono o hablar con alguien del equipo.
Que se pueda comprobar
Hay un paso más que marca la diferencia: que cada respuesta diga de dónde sale. Igual que un buen artículo cita sus fuentes, un buen asistente debería enlazar a la página de tu web donde está el dato. Así el cliente puede comprobarlo si quiere, y tú puedes revisar en cualquier momento por qué ha respondido lo que ha respondido.
Lo que sigue dependiendo de ti
Ningún sistema puede responder bien con información mala. Si tu web dice que abres a las nueve y en realidad abres a las diez, el asistente dirá las nueve. Por eso es importante que la información esté al día y que el asistente se actualice cuando cambias tu web. Y por eso conviene revisar de vez en cuando lo que pregunta la gente.
Cómo lo hace OX·IA
En OX·IA el asistente está construido así desde el principio. Solo responde con lo que hay en tu web y en lo que tú le enseñes; cada dato lleva un número que enlaza a la página exacta y resalta la frase de la que sale. Si no encuentra la respuesta, lo dice con amabilidad, ofrece tu contacto y te apunta la pregunta en el panel para que se la enseñes en un momento. Cada noche revisa tu web y aprende lo que ha cambiado, y si usas WordPress, con nuestro plugin lo aprende al instante.
Si quieres ver cómo responde con tu propia web, haz la prueba gratis y pregúntale algo que sepas que no está. Esa es la mejor forma de comprobarlo.